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互联网科技公司员工职业素质词典 序 素 质 素 质 素质定义 行为描述 号 名称 代 码 层次 行为表现 1 成 就 ACH 指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓 0 安于现状，工作得过且过，不尽力达到优秀标准。 动机 越的愿望。具有高成就导向的人希望出色地完 1 努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。 成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标 2 能不断改进自己的工作绩效。 准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。 3 为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。 4 在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获 得较大利益，甘愿冒险。 2 主 动 INT 主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精 0 不会自觉地完成工作任务， 需要他人的督促。 不能提前计划或思考问题， 性 力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事 直到问题发生后才能意识到事情的严重性。 件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工 1 自觉投入更多的努力去从事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地 作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 完成工作。 2 主动承担不属于自己的事情或主动帮助他人解决问题。 3 及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。得知与公司发展有关的事 件或政策后，能够及时作出反应。 4 提前行动，以便创造机会或避免问题发生。提前意识到别人没有想到的 问题，并采取必要的步骤去解决问题。 3 信 息 INF 指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有 0 不积极获取有关的信息。 收集 关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入 1 通过询问他人或查询资料等一定的渠道获取所需信息 的了解。 2 通过多种渠道去获取信息，能习惯性地收集信息 3 能选择有效的途径收集信息，能对信息进行有效统合、验证 4 能创造性的构建信息收集渠道 4 人 际 IU 指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人 0 不能正确地理解别人的思想、情感或行为。 理解 的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想 1 愿意理解别人，听懂别人的话，能准确理解他人的感受和想法。 法、情感和顾虑。 2 根据已有的信息，把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行 为方式。 3 将心比心，推己及人，能将自己放在别人的角度去理解别人的想法；能 理解他人思想和行为背后的原因 4 不受固有看法的影响，能及时调整对他人的把握 5 客 户 CSO 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望， 0 缺乏满足客户需求的愿望和态度。