商业银行个人信用信息基础数据库异议处理规程.pdfVIP

商业银行个人信用信息基础数据库异议处理规程 第一章 总则 第一条 为规范异议处理工作， 根据中国人民银行令（ 2005 ）第 3 号《个人信用信息基 础数据库管理暂行办法》 、中国人民银行成都分行《关于建立信用报告异议信息专项证明机 制的通知》 、《征信业管理条例》 等办法中异议处理的有关规定， 结合我行实际， 制定本规程。 第二条 本规程适用范围为 xx 市商业银行总行及所属分支机构。 第二章 异议的申请与受理 第三条 各机构应当确定专人负责本机构与征信业务异议相关的事项。 个人可以或委托 他人直接向异议信息涉及的我行经办机构提出质询。 经办机构的异议处理人员可以接受个人 的委托向所在地征信管理部门或征信服务中心提出异议申请。经办机构应当同时启动核查、 更正程序，不得以任何理由拒绝受理或推给当地人民银行受理。同时，应在接到质询后 5 个工作日内查明原因， 并答复申请人。 前款所称经办机构是指经办授信业务的各 （分）支行。 第四条 个人提出异议申请时，应当填写《个人信用报告异议申请表》 （附件一，以下 简称异议申请表） ，同时提供有效身份证件供查验，并留身份证件的复印件备查。 委托代理人申请的， 代理人应当提供委托人和代理人的有效身份证件、 授权委托书、 授 权委托公证证明或委托人的信用报告供查验， 并留授权委托书、 授权委托公证证明或委托人 的信用报告，以及身份证件的复印件备查。 第五条 异议申请人或其代理人无法提供有效身份证件、 相关申请材料不全或异议申请 表中的异议信息描述不清楚的，经办机构不予受理。 经办机构在受理异议申请后，应当向异议申请人或其代理人说明异议处理程序、时限， 以及对处理结果有争议时可以采取的救济手段。 第三章 工作程序 第六条 异议的内部核查 （一） 对于人民银行登记的异议信息应在异议登记之日起 5 个工作日内个人征信异议 处理子系统中进行回复。 （二） 经核实，异议申请事项属实的，错误信息发生机构应立即在《个人信用报告异 议申请登记表》 （附件二，以下简称异议登记表）中登记，填报《 xx 市商业银行个人信用信 息异议核查书》 （附件三，以下简称异议核查书） ，并在回复之日起的 2 个工作日之内向总行 提出更改数据申请。 总行信贷管理部门根据经办机构提交的 《异议申请表》和 《异议核查书》 通过内部核查发现异议信息是由于个人信用信息基础数据库的数据处理过程造成的， 将会同 信息技术保障部在回复之日起的 10 个工作日内向人民银行征信中心报送更正信息。 （三） 对于信息确实有误的，如果申请人提出要求，经办机构应为其出具《信用报告 异议信息专项证明》 （附件四），并做好登记管理。对于信用报告中已展示的异议标注信息， 以及相关商业银行出具的《信用报告异议信息专项证明》 ，经办机构在办理信贷业务时应参 考使用。 （三）内部核查未发现问题的， 信贷管理部门异议处理人员将填写 《个人信用报告异议 信息协查函》 （附件五，以下简称外部协查函） ，并反馈至报送异议信息的经办机构进行外部 协查。 第七条