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安华陶瓷刘广仁谈产品与服务的关系(图) 2007 年04 月08 日11:08 新浪房产 安华陶瓷有限公司事业部总经理刘广仁 点击查看更多家装图片 访谈人物：安华陶瓷有限公司事业部总经理刘广仁 访谈时间：2007 年4 月4 日 访谈地点：上海新国际博览中心 主持人：万 毅 以下为聊天实录： 主持人：今天很高兴，在第八届中国国际建筑陶瓷及卫浴科技精品展览会上，请到安华 卫浴刘总做客新浪访谈。首先请刘总介绍一下安华卫浴参展本届展会的目的和感想。 页码 1 刘广仁：很高兴在这个展位上与新浪网的朋友见面，安华这次参加这个展会，一个是向 国内外的消费者展示安华的产品和形象，再一个也希望借这个展会使安华能够获得更多的市 场份额。 主持人：今天我们见到了这么多的国内外陶瓷卫浴厂商，您认为安华卫浴与其他厂商相 比，有哪些与众不同的特色？ 刘广仁：安华卫浴和其他品牌相比，一个是我们的产品配套比较丰富，产品性比较强， 这是我们一个特点，也是一个优势，现在安华的产品毕竟涵盖了卫生间和厨房里面的所有产 品，方便消费者选购，也方便设计师设计的分配主次。再一个我们安华的产品人性化设计方 面也有特殊的地方，我们要求首先考虑到消费者的安装、使用、维护和保养，能够给消费者 提供更好的人性化的产品。 主持人：您认为陶瓷卫浴市场的发展方向是什么？ 刘广仁：陶瓷卫浴市场总体的发展方向现在一定是走整体配套的概念，现在很多厂家跨 行业发展，给消费者一种整体的家居消费概念。 主持人：安华卫浴如何适应并影响这一发展方向？ 刘广仁：安华卫浴因为产品线比较长，配套比较丰富，所以现在整体配套概念一直是我 们追求倡导的目标，现在我们安华这块将洁具陶瓷、饮食家居，休闲卫浴等等全部配套齐全， 下一步可能会发展瓷砖，给消费者提供家居空间的概念。 主持人：今天我们看到很多国外的厂商也不断的进入国内，在国内竞争压力你感到很大 吗？ 刘广仁：中国企业有中国企业的优势，外国企业也有外国企业的优势，特别像卫浴这块 像我们的企业由于成本比较低，设计更型换代快，在国内现在出口的市场上不断的好起来。 国外的企业设计理念有优越性，产品的做工优于国内，但是我相信随着中国企业设计、文化、 理念的提高，不仅能够占领中国的市场，更多的能占领国际市场。 主持人：安华在几年的时间里就取得了很大的发展，在同行业中脱颖而出，我们知道服 务在安华的发展中有着举足轻重的作用，安华用心，感动你我感动365等服务理念也为 大家作熟知，您能从专业角度为网友深入解释一下安华的服务理念吗？ 刘广仁：服务这块一直是安华在销售、设计、生产等整个价值链上追求的一个目标。安 华在服务这块也提出了自己的理念 “感动365”、 “安华用心，感动你我”在售前、售中、 售后给消费者三个超值的服务，还有六个承诺，服务的安华的理念。安华在服务这块从刚开 始我们提出了就是感动消费者，大家你也满意，我也满意，这是安华一开始提出来的，也是 一直追求的目标，我们就是要给消费者提供物超所值的产品和服务。 页码 2 主持人：随着国内卫浴企业出国展览的频率越来越高，近年来，不少外国企业担心市场 份额加剧流失，为保护本国利益，除了反倾销之外，美、德等国家举办的展会开始频频拒绝 中国企业参展，安华对这种现象是如何理解和应对的。 刘广仁