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ERP实施与管理 本章导读： 本章第一节主要讲解了 ERP 项目的实施过程。首先从国内 ERP 项目实施的现状谈起， 分析了 ERP 项目实施过程中存在的六种风险；针对 ERP 实施风险，提出了项目实施的原则 和步骤。最后分别以一个成功和失败的案例介绍了企业 ERP 实施的过程。 第二节简单讲 ERP 系统运行管理的内容。分别介绍了系统安全维护、系统运行管理、 软硬件系统维护和系统持续发展 4 个方面的内容。 学习目的： 通过本章的学习，应该重点掌握以下知识点： 1、了解 ERP 项目的实施风险、项目实施原则和主要步骤。 2、简单了解 ERP 运行管理的内容。 关键概念： ERP 实施风险 ERP 实施原则和步骤 ERP 运行管理 第一节 ERP 的实施过程 （一）ERP实施现状 ERP 进入中国企业已有 20 多年的历史。 ERP 为中国企业带来了一个全新的企业管理理 念和管理工具， 开阔了企业家管理的视野， 使先进的管理思想方法和信息技术应用在企业管 理中发挥越来越大的作用。近年来，国内企业实施 ERP 的需求持续高涨，不少企业已经将 ERP 成功应用到企业管理的各个领域，并创造了不少成功实施的案例。然而 ERP 实施成功 率不高是一个不容回避的事实。据不完全统计， 20 年来国内约有数千家企业实施了 ERP 项 目，其中按期、按目标成功实施并实现系统集成的不足 10 ％，没有实现系统集成或实现部 分集成的占 40 ％，高达 50% 以上的企业项目实施失败。所以有人嘲讽中国企业实施 ERP20 年，是 “80 亿打了水漂 ”。业界有一句口头禅 “不上 ERP 等死， 上 ERP 找死”，很能说明 ERP 项目的尴尬境地。 一方面， 面对经济全球化和竞争白热化的市场环境， 面对被信息网络技术 迅速改变的经营方式， 企业面临的压力越来越大， 如果不能赶上信息化的快车， 企业迟早要 被市场所淘汰。另一方面，企业实施 ERP 项目成功率不高的严峻现实又使企业不寒而栗。 不少的企业还在徘徊观望，迟迟下不了决心。 目前，国内 ERP 应用存在的主要问题表现在以下几个方面：软件系统对企业管理需求 的满足度不高，交付结果和预想目标差距大；产品交付能力差，项目久拖不决、成本失控； 管理基础薄弱，造成项目返工、夭折；初期没有进行管理咨询，缺乏整体项目规划。 ——从企业方面看， · 相当多的企业 “一把手 ”工作忙，很少过问 ERP 项目，使企业高层的管理意图无法 深入到 ERP 系统中， ERP 项目也很难得到企业高层的始终如一的支持； 各级管理部 门的 “一把手 ”也没有到位，他们往往以不懂计算机为由，把责任推给基层的工作人 员，还有部分部门 “一把手 ”为了自己的局部利益为项目设置障碍。 · 不少企业把 ERP 项目实施看成是技术部门，信息中心的事。从项目可行性报告、项 目考察、管理需求调研和分析甚至项目方案的审定，都由技术部门或信息中心来完 成，造成管理的错位，使 ERP 方案严重脱离企业管理的实际需求。 · 由于对 ERP 的核心是管理而不是技术的认识不到位，所以对 ERP 产生许多不切实 际的期望值，认为 ERP “包治百病，无所不能 ”，只要上了