2021年收银员个人工作总结.pdfVIP

收银员个人工作总结 在商场中收银员每一天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他 就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行十 分重要，那收银员个人工作总结怎么写呢?下面是小编整理的一些关于收银员个 人工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,希望对你有所帮助。 收银员个人工作总结1 时光飞逝，一年的时光即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那 里学到了许多宝贵经验，现针对自我在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈 自我的心得和体会，为过去的一年工作画上句号。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银纪律。收银员在 营业时不可随意将自我私人现金拿出来，以免引起不必要的误解和可能产生的 公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币 损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友随 意结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特 价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 即使短暂离开收银台时，也要先将自我所收营业款点清，将离开收银台的原因 和回来的时光告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯 结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的 顾客结账后方可离开。 作为卖场的一线，很清楚在工作时务必持续冷静。顾客永远是对的，这是我 服务行业的宗旨，所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的 顾客会有些无理取闹，我们也务必沉着冷静，持续好自我的心态，避免与顾客 发生冲突。我们务必要做的也是要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来 新的问题。虽然做收银的时光不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务水平 还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。只要不计较 回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象， 因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅仅是自我，同时我们也代 表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。在工作 期间我要用心的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这不仅 仅是我目前的工作态度，也是对未来工作的承诺。 在工作之余，自我还就应学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断 的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也 是我们为自我所做的准备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工 作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会继续努力，将自我的工作做得更加 出色，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。 收银员个人工作总结2 进入__快五个月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收 银员，这期间感触良多，刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五 天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并 铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出 错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向 顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的 很多。 1 在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工 作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的 关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时告诉我们，不管在生活中的我们是 多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务 时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。 正确定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心 去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中 遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工 作正常进行。在工作中要与同事互帮互助，团结协作。 在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热 情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，把平凡的工作干出色!学 会调节心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可对于服务行业 来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错?所以只能自己忍着，自己不可能和顾客一 较高下，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经验，以 后再碰到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不 管用什么方法只要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2 分