如何提高高铁客运服务质量.docVIP

PAGE PAGE 13 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 1 第1章 前言 2 1.1 何为铁路旅客运输服务 2 1.2 高铁旅客服务工作的具体内容 2 1.2.1 高铁车站服务工作 3 1.2.2 高铁列车服务工作 3 1.3 提高高铁客运服务质量的意义 3 1.3.1 高铁对社会的作用 3 1.3.2 提高高铁旅客服务质量的意义 3 1.4 我国高铁旅客服务质量的现状 4 1.4.1 客运服务质量难以评价和控制 4 1.4.2 客运服务管理存在的差距 5 第2章 从微观度角度分析如何提高高铁客运服务质量 6 2.1 如何提高高铁旅客服务质量 7 2.1.1 什么是优质的高铁旅客服务 7 2.1.2 提高高铁旅客运输服务质量具体分析 7 2.1.3 原因分析 10 2.2 提高高铁客运质量的措施 11 2.2.1 建立新的服务质量理念 11 2.2.2 完善客运应急处理机制 11 第3章 从宏观角度分析如何提高高铁旅客服务质量 13 3.1 高铁客运服务存在的问题 13 3.2 构建高铁特色服务体系 13 3.2.1 多样化服务方式 13