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2021-03-06 发布于湖南
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售后绩效考核月目标实际完成 KPI 标准分值权重标准完成数值打分 =3 100 小二介入 =5 90 15 =2 =10 50 =3 100 慢响应 5=*=10 90 15 =1 =10 50 =18S 100 平均响应 18s*20 90 15 =12S 时间 s =20S 50 =99% 100 =95% 90 旺旺回复 15 =99.88% 率 =90% 50 中差评=0 100 中差评 90 =1 客户评价中差评 15 中差评=0 80 =2 中差评 50 =3 非常好 100 客服日常较好 80 10 安排工作能独立完成工作一般 60 差 0 非常专业迅速准确无误的解决客户 100 问题，客户满意度高客户问题解决。效率比较高 80 。客户基售后处理本满意 15 专业度基本解决客户问题，但效率低。时 60 效性差，专业性一般未能解决客户问题，引起 0 客户强烈不满。成分值售后绩效奖金评定标准绩效级别总分范围绩效奖金 95*=10 A 0 400 B 85*=95 200 C 75*=85 0 D