情绪管理在商务谈判中的作用.pdfVIP

i商务谈判中的情绪察觉、控制和表达 情绪的察觉、控制和适当的表达不仅可以抢占先机，知己知彼，建立双方互信，促 进合作；还可以找到缓解矛盾和冲突的突破口，在商务谈判中起着重要作用。而这一系 列行为的一个前提就是具有同理心。 同理心 同理心是站在当事人的角度和位置上， 客观地理解当事人的内心感受， 且把这种理 解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件， 而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 要想有同理心， 就要具备自我意识， 要意识到自我内在的情感信号。 以咨询师为例， 最有影响力和最擅长换位思考的人调适自己情感的能力也最强。 无论是教书育人， 从事 销售、经营管理工作，还是商务谈判，同理心都具有重要的作用。 情绪察觉 弗洛伊德曾说： “人藏不住任何秘密。如果人们的双唇紧闭，人们的指尖就会代替 热烈的交谈向他人传达信息，泄露秘密的力量从任何渠道都能找到自己的出路。 ”一个 没有表情的谈判