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第 五 讲 公关言语 口 头 表 达 艺术 一、交谈的言语艺术 交谈是公关活动中最基本的言语活动。 良言一句三冬暖 1、攀谈 （1）要适当使用谦词 （2）言语要通俗 （3）言语要幽默 幽默是一种才华，一种愉悦，一种力量。 幽默要防止以下偏差： A、不要将其作为讥讽、攻击、伤害他人的武器； B、幽默的内容要避免虚假、荒诞的东西； C、要净化幽默，不要说脏话，忌用黄色庸俗的笑料；、 D、有多人在场时，幽默话题不宜只适合其中一部分人或个别人，以免冷落了另一些人，则会失礼。 E、幽默的内容不要涉及他人的隐私和避讳，对女士则不能以外貌、年龄等作为话题； F、不要偏离幽默的目的。 2、 接 待 （1）一 般 接 待 （2）特 殊 接 待 二、电话交谈的言语艺术 1、打电话的言语艺术 （1）表述清楚 （2）询问得当 （3）充分调动语言修辞手段 2、接电话的言语艺术 （1）接听重要电话的言语艺术 （2）代接电话的言语艺术 三、禁忌与婉言 在社交生活中，有些话是不能说的，有些话需要委婉地说的，这就是语言的禁忌和婉言。 还有一些委婉语词和禁忌没有多少联系，之所以运用，大体有三类情形： A、在政治生活中运用委婉 语 词 。 B、运用委婉语词可以礼貌地表示自己的不满，给对方留一些余地，或少一点刺激。 C、委婉地表达，一方面可以给自己留有余地，另一方面可以礼貌地拒绝别人的要求。 * * *
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