消费者行为学第一章 .pptxVIP

第1章消费者心理与行为学导论 XIAOFEIZHEXINGWEIXUEDAOLUN 主 讲： 1.1 一 般 概 念 1.1.1 消费 生产消费 生活消费 1.1.2 消费者 消费资料性质 消费过程 终极性 消费者本身 消费者明隐 消费者与顾客 1.1.3 消费者行为 美国营销协会a变化b互动c交易 Schiffman前中后 消费者行为特征 A多样性 B复杂性 C可诱性 1.1.4 消费者行为学 霍金斯 1消费者自身因素 2环境因素 3企业市场营销因素 1.2 消费者行为学概述 1.2.1 研究对象 购买过程中 一般心理及行为 一般趋势 宏观、微观 1.2.2 研究内容 内部影响因素 社会影响因素 购买过程 市场营销因素 1.2.3 研究方法 观察法 问卷法 访谈法 角色扮演法 模型法 引 例 一 根据美国一项对超过7万名购物者的营销调研发现，消费者在超市购物的行为有一定的惯性，如果超市经营者或营销人员能够善用消费者行为，将有效改善经营绩效。 消费者在超市购买商品的惯性行为如下： 从上述消费者的惯性行为中，我们大致可以总结出一些重点： 将获利率较高的商品放置在靠入口右方的货架上。 超市走道的最佳宽度为120——150厘米。 1 2 货架后方可放置镜面，从视觉上可以让人觉得超市较宽敞，也较容易让人注意到商品。 将获利率高或强力促销的商品放置在货架上方的第一层和第二层