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酒店数字化系统方案书 目录 第一章 酒店数字化系统服务综述 1.1 数字化酒店服务以及管理面临的升级 1.2 酒店数字化系统为入住宾客提供内容服务 1.2.1 酒店以及集团信息的设计和包装 1.2.2 酒店客房服务的电子呼叫和响应处理 1.2.3 全方位提供影视娱乐服务 1.2.4 电脑商务办公工具 1.2.5 酒店会员便捷加入 1.2.6 数字化虚拟 MINI BAR 服务 1.2.7 易用的人性化交互设计 1.3 酒店数字化系统为酒店管理者提供完善的管理和应用服务 1.3.1 精准房态图实时显示 1.3.2 结合酒店管理的电子流程化体系 1.3.3 效率化管理辅助 1.3.4 酒店自主会议发布管理 1.3.5 客户关系管理数据统计 1.3.6 智能化客户意见分析 1.3.7 分级式贵宾接待 第二章 酒店数字化系统运营服务 2.1 酒店个性化定制服务 2.2 客户专属运营以及技术维护服务 2.2.1 酒店客户经理服务 2.2.2 技术维护服务标准 2.2.2 技术维护服务流程 第三章 系统实施与项目管理 3.1 酒店数字化系统功能概述 3.2 酒店数字化系统构架及设备 3.2.1 网络拓扑 3.2.2 系统设备 3.3 系统实施环境要求 3.3.1 网络要求 3.3.2 机房要求 1 3.3.3 客房供电要求 3.3.4 系统界面设计 UI 提供 第四章 信息技术概况及成功案例 第一章 酒店数字化系统服务综述 1.1 数字化酒店服务以及管理面临的升级 经过多年的经营与发展， 中国酒店服务和经营环境已经进入数字信息化的一个时代， 酒 店作为一个服务行业的领军企业， 如何能够更好的以服务为本来提高服务质量的同时降低服 务成本， 是酒店经营者急需完成的工作。 国外酒店行业已着手开始探索如何利用新的信息化 技术开辟适应客户需求的服务环境和服务方式， 同时也在提高对客服务的同时增加了更为先 进快捷的管理方式，酒店行业数字化服务管理已经成为当今酒店发展的必由之路。 每一位入住酒店的客人， 不仅仅希望获得酒店宁静休憩和娱乐环境， 同时更多的商务客 户需要酒店能够提供完善的信息、 便捷高效的各项服务。 酒店在满足客户此类要求的基础上 亦期望能为酒店节约成本以及提供更高效率的管理方式， 以此提升酒店在行业内的综合竞争 能力，为酒店创造更多的利润值。 酒店数字化系统全面配合酒店管理方在经营过程中的各种要求， 该管理系统可以配合酒 店快速准确的完成工作指令，达到提高管理效率及服务质量的宗旨，亦可利用公司先进的 IT 技术以及贴合酒店行业服务管理需求的特性，为酒店的客户以及酒店管理提供更加完善 的数字信息化解决方案。 1.2 酒店数字化系统为入住宾客提供内容服务 信息资讯查询服务 商务办公服务 自助客房服务– 自助叫醒、订餐、管家服务等 影视娱乐、音乐、以及网络聊天功能 收集宾客意见并通过平台分发至处理分析 酒店和集团的会员的申请意向 1.2.1 酒店以及集团信息的设计和包装 电子《酒店服务指南》取代了传统的文本模式，更新灵活、效果明显突出、降 低成本 针对酒店的短期推广设置强制式广告播放功能， 使客人在开机后的特定时段浏 览酒店的广告，为酒店营销另辟捷径 集团频道是 SMIT 信息管理平台为集团型酒店特制的品牌推广平台，可不间断 流动播出集团介绍、会员优惠、集团连锁酒店预定信息，集团新闻等内容 集团频道通过文字、 图片，多媒体信息技术全方位为每一位客户进行全面