沟通的作用培训课件 .pptxVIP

沟通的作用; 知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。 而美容医学咨询最为重要的基础与手段就是沟通学。 ;第一节 人际沟通学与咨询;二、人际沟通的要素;5;给予与接收反馈;给予与接收反馈;三、人际沟通的特征;案例1：一次失败的搭讪;案例2：理解交流;四、做服务就是做人际关系;;五、医学美容咨询与沟通学;思考题：;实践训练一;第二节 美容医患关系概述;广义的医患关系： “医方”包括医疗机构、医务人员；“患方”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人;在临床医疗活动中形成的特殊人际关系 狭义的医患关系: ; ; ;二、美容医学医患关系;三、美容医患关系模式;四、美容医患关系特点; 思考题： 　　　1、医患关系的影响因素有哪些？ 　　　2、想一想怎样才能和拒绝治疗的患者进行有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医患关系？ 　　　3、简述口语和非语言在问诊和体格检查中的应用。 　　　4、想一想病历书写中常常会出现哪些错误，如何避免这些错误？;复习思考题;实践训练：讨论与角色扮演;第三节 美容医学与临床沟通学;二、临床