淘宝客服如何与客户沟通.docx

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2021-03-06 发布于天津
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淘宝客服如何与客户沟通首先沟通是一个相互过程，沟通的前提就是倾听，首先就是先倾听买家想要什么，淘宝客服就是在沟通的时候了解客户要的是什么 ?下面小编整理了淘宝客服与客户沟通的方法，供你阅读淘宝客服与客户沟通的方法 01 淘宝客服售前技巧 1、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到 “及时答复，礼貌热情 ”，这是非常重要的淘宝客服技巧。当买家来咨询时，先来一句 “您好，欢迎光临 ”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字 “在 ”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表