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判断不了的请参照第条客服服务接听电话流程图一客服代表您好请问有什么可以帮助您用户说了问题之后二客服代表请问您贵姓用户我姓什么或者叫什么三客服代表好的先生或者小姐请问贵单位全称是什么注用户说完一遍没听清楚的事后听录音记下用户单位名称用户是公司然后客服代表根据用户所述问题进行处理客户代表要判断下这个是否能在电话里面解决如果可以在较短的时间内在电话里解决的则通过电话进行解决如果不能电话解决的为客服代表为了更快的为您解决这个问题请您加下我们客服为您解决或者请您留下您的我们的专业技术工程师会在分钟之内和您
3.
3.判断不了的请参照第 2条。
客服服务接听电话流程图
一、 客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”
用户说了问题之后
二、 客服代表：“请问您贵姓？”
用户：“我姓什么或者叫什么”
三、 客服代表：“好的，XX先生或者XX小姐，请问贵单位全称是什么？”
注：用户说完一遍没听清楚的，事后听录音记下用户单位名称。
用户：“是XXX公司。”
然后客服代表根据用户所述问题进行处理。
客户代表要判断下这个是否能在电话里面解决：
如果可以在较短的时间内在电话里解决的，则通过电话进行解决。
如果不能电话解决的：
QQ为客服代表：为了更快的为您解决这个问题，请您加下我们客服 QQ
QQ为
您解决
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