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客户投诉与处理技巧.docVIP

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  • 2021-03-07 发布于四川
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客户投诉与处理技巧.doc

    课程大纲： 一、客户投诉处理技巧——客户投诉的意义 希望企业能提供更好的服务 企业依然存在信任的表现 重塑客户信心的机会 发现新的生意的机会 可以判断客户的忠诚度 二、客户投诉处理技巧——客户投诉的产生机理 客户期望与客户体验 客户做决定的过程 投诉产生的原因 三、客户投诉处理技巧——客户投诉处理原则与技巧 掌握客户行为类型 运用良好的沟通技巧 领会客户动机与需求 掌控情绪 善于收集客户信息 掌握化解矛盾的技术 四

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