综合项目工程关键技术支持服务作业流程.docVIP

技术支持服务步骤 1、目标 规范项目售前、售中技术支撑和售后服务, 强化项目过程管理和效果跟踪，确保项目标成功率和实施质量。 2、范围 适适用于部内自营业务、研发中心或合作伙伴给技术支持全部项目。 3、职责 技术支撑中心：负责对全部立项项目提供技术支撑。包含：编制项目标技术处理方案（投标文件），为用户提供技术咨询、产品培训、产品现场安装调试和售后维护服务；负责“e安讯”产品应用开发和生产；负责建立产品技术支撑知识库。 研发中心： 负责视频监控平台产品通用功效开发及相关服务支撑工作。包含：产品战略性研究及通用市场需求开发、培训；必需时帮助为用户提供技术咨询和产品培训、产品连续改善、必需售后维护服务；负责产品研发配置管理、测试和版本公布；负责建立产品通用技术支撑知识库。 项目申请人/销售经理：具体了解项目所需技术支持具体内容和要求，并清楚传达成技术支持人员；负责协调在技术支持时和用户关系；对产品支撑中心所提供技术支持服务给出客观内部评价。 技术支持管理员：负责项目技术支持工作派单，对全部技术支持时间进度进行督促，和进行相关统计、分析工作。 4、技术服务管理规范 4.1阶段划分 为了实现步骤化规范管理，加强过程跟踪和质量监控，将整个项目实现过程划分为三个阶段，具体为：技术支持申请和评审阶段、技术支持工作分配和技术支持实施阶段、确定和归档阶段。 4.2各阶段工作要求 4.2.1技术支持申