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鼓楼街道信访工作制度 　　 　　为了进一步落实信访工作责任，从源头上预防和减少信访问题发生，推动信访问题及时就地解决，依法维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和中央有关规定，制定本制度。 　　一、提高思想认识，重视信访工作，党政领导要充分认识到信访工作的重要性，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务。 　　二、坚持“分级负责，归口办理”的原则。信访办负责信访工作的协调、沟通、调度事宜，负责信访案件的跟踪、检查、督促、汇总工作。班子成员对所包保的社区和分管站办所发生的信访案件负有具体责任。要全程包保，帮助基层研究解决具体问题。应做到恪尽职守、秉公办事、查清事实、分清责任，及时、恰当、正确地处理，不得推诿、敷衍、拖延。 　　三、信访工作人员要以高度的政治责任感处理好每一次信访，提高办案效率和质量，做到事事有结果、件件有回音，努力减少越级上访、集体上访和重复上访。按规定，市、区转信访案件不得超过区信访办规定的结案时间；一般件结案时间不得超过三周；情况复杂的，可以适当延长时限。 　　四、做好信息报送工作，及时向上级机关反馈信访中涉及的重大问题和苗头倾向，提供有价值的信息，力争把问题解决在萌芽状态。 　　五、信访接待的有关要求 　　（一）热情接待群众来访，做到一听、二记、三问、四看、五分析，热心、耐心、细心依法办事，营造文明的接待氛围。 　　（二）接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事，处理问题要做到及时妥善，不敷衍，不推诿。群众来访反映的问题，应认真负责地给予解答。符合法律、政策规定的予以及时协调解决；对不符合政策要求或因条件所限不能解决的问题要向来访人耐心说明情况，做好政策宣传解释疏导工作。 　　（三）重要的或比较严重的来访问题，应立即上报有关部门。 　　（四）接待人员应态度和蔼、文明礼貌，对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。 　　（五）接待人员全部实行挂牌接待，公开接受群众监督。 　　（六）来访处理过程中形成的有关文字材料要及时归档备查。