2019物业主管个人述职报告.pdf

述职述廉： _________ 2019 物业主管个人述职报告 姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期：______年_____月_____ 日 第 1 页 共 13 页 2019 物业主管个人述职报告 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下， 凭着自 己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 xx 年工作汇报如下： 一、本人于 xx 年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任 客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1. 针对客服人员专业知识不足， 在严格按照客服部年度培训计划进 行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实 践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性， 在五月份客服部安排人 员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时， 荣获全公司第 二名的好成绩。 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统 计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服 部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。 五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作， 并对业主不 愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根 源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月 份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催 缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封， 至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元 3. 完成 xx 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进， 及时的完成遗留问题的处理， 极大程度上避免因施工遗留问题导致的业 第 2 页共 13 页 主投诉及满意度下降。 4. 对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现 象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP数据录入的真实性、准确 性等数据进行整改，加强 ERP录入人员的培训工作， ERP录入步入常态 化。 5. 由于小区管理面积较大， 针对部分标识标牌的统一制作需要大量 的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进 行休整，完善各类标示工作。 6. 根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、 馨服务、 馨家园的提升 计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社 区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物 业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是 家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。 二、xx 年 9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之 下，我于 xx 年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下 工作： 1. 针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性， 员工对新的工 作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并 实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，