2021酒店前厅部——细节服务.docx

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2021-03-07 发布于天津
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酒店前厅部细节服务形体规篇男员工站立时怎么办答两眼正视前方头正肩平下颌微收挺身收腹两手自然交叉于背后双脚分开与肩同宽或比肩略宽女员工站立时怎么办答两眼正视前方头正肩平下颌微收挺身收腹两手交叉于腹前或前后右手搭于左手上虎口靠拢指尖微曲双脚并拢或呈丁字步站立与客人交谈时怎么办答目光停留在客人鼻眼三角区与客人相距于到厘米之间跟客人距离太近一则侵犯客人的隐私权二则使客人产生压力感跟客人距离太远一则需大声说话二则显得疏远为客人指示方向时怎么办答拇指弯曲紧贴食指另四指并拢伸直指尖朝所指方向男员工出手有力女员

酒店前厅部 ——细节服务形体规篇 1、男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。 3、站立与客人交谈时，怎么办？答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于 60 到 100 厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。 4、为客人指示方向时，怎么办？答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指