城市燃气用户信息管理系统设计方案.pdfVIP

小区燃气用户管理系统设计方案 一、前言 随着城市燃气用户和管网规模的不断扩大， 手工的管理模式和管理手段已无 法满足 “科学管理、安全用气、优质服务 ”的要求。同时，对于突发事 故的应变 能力和处理效率也难以适应城市建设高速发展的需求。 城市燃气总公司与各个分 公司等下属的各级单位需要一种更为方便、 科学的方式来管理燃气总公司宝贵的 资源 —— 燃气用户， 实现整个燃气系统的协调与统一。 公司的用户相关的各种综 合信息，如用户基本信息、维修维护信息等也需要以用户信息为依据， 做到科 学化管理。 为此，需要一个完善的计算机网络信息系统， 该系统应采用先进的计 算机网络、 通信技术建立在强大的网络系统平台之上， 支持数据库系统。 在这个 网络信息系统平台上， 实现燃气用户基础信息管理、 故障快速反应， 用户信息及 时反馈、综合查询等功能， 提高用户管理更加方便， 服务更加到位以及信息利用 的效率。 小区燃气用户管理系统设计方案 二、方案概述 2.1 建立燃气用户管理系统意义 1 第一时间为客户提供高品质服务 2 提高客服水平，增强竞争力 3 提供标准化的服务流程和服务规范 4 最大限度地提高客户满意度 2.2 建立燃气用户管理系统目的 燃气用户管理系统的设计方案的总体设计思路是围绕目前城市燃气公司用 户管理业务内容，进行分析研究，应用信息技术，改进用户管理的方法和技术， 扩大对安全用气的宣传， 加强与用户的交流， 简化故障申报处理的方法和加快维 修的响应时间，来提高企业的服务质量。系统设计要完成四个目标： 建立用户信息数据库和用户基础管理系统， 对用户信息实现科学的管理； 建立用气安全知识库，为用户提供及时、快速、全面的安全知识； 建立快捷的用户故障申报处理系统和维修调度系统，加强服务的力度和 质量，充实企业竞争力，提升企业的信誉度； 建立用户和企业的意见交流平台，方便和用户之间的交流。 小区燃气用户管理系统设计方案 三、总体架构 3.1 业务模型 : 分析燃气用户管理在燃气公司中的业务范围和业务实施的特点， 整个用户管 理的业务模型如下图所示： 数据库应用服务器 数据库应用服务器是用户管理的信息数据中心，用来存放各种配置统计数 据、呼叫记录数据、话务员人事信息、客户 信息和业务受理信息，业务查询信 息等。业务受理的数据源包括已有的业务系统中的历史和当前的数据内容。 业务代表座席 业务代表座席主要为客户提供业务查询、业务咨询、业务受理、投诉 / 建议 受理、客户回访、 安区咨询等各种业务功能。 同时，座席电脑本身具有故障受理、 维修调度等控制功能，极大地提高业务代表的工作效率。 小区燃气用户管理系统设计方案 班长/ 质检席 对提交过来的故障申报信息进行初步的分析判断， 提供初步的技术理论分析 样本，综合分析维修情况，选派维修人员和定义故障级别进行排队。 统计分析 对各种业务数据和进行统计分析，为业务发展和用户管理提供决策依据。统