实验室管理方案.doc.docx

第一章 公司简介 上海凯晨物业管理有限公司 第1页共45页 1.1 上海凯晨物业管理有限公司简介 上海凯晨物业管理有限公司（原杨浦区城市建设物业总公司）成立于 1992 年 8 月，是上海市凯城集团有限公司的核心企业，主要从事物业管理及多种经营，是具有物业管理二级资质的物业公司，是杨浦区成立最早的专门从事物业管理的公司之一，公司现有总资产： 4303 万元，员工 500 余人。 经过多年实践和人性化的服务，公司已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍，并在市场上取得了一席之地，在社会上树立了良好的物业管理形象，创建了具有凯晨 特色的物业管理模式。同时，通过了 ISO9001：2000 版国际质量体系的第三方认证。 本公司管理的 120 万平方产业中，有高档商品房、老式住宅小区、护理院、工业园区及商铺等多种类型。公司连续二届 被评为市精神文明单位， 上海市物价计量 (质量 )信得过单位，并是上海市物业管理协会会员单位之一。窗口规范服务达标为 100%，名列上海市 2000 余家同行前列。 上海凯晨物业管理有限公司 第2页共45页 1.2 公司的理念系统 企业宗旨 以人为本，服务第一，真诚奉献，信誉第一。 经营理念 便民利民为群众，创业创新创品牌。 质量方针 客户是我们主要的源泉和长期的合作伙伴 员工是企业的宝贵财富 持续的质量改进是企业生存的条件 质量目标 员工上岗前培训合格率达 100%；物业管理人员、维修人员持证上岗率达 100%；客户服务处理及时率达 95%以上，修理合格率 90%以上；物业设备完好率 95%；客户投诉率在万分之五以下；客户对服务的满意率达 95%以上 上海凯晨物业管理有限公司 第3页共45页 1.3 公司管理质量 本公司注重服务质量的品质保证，将 ISO9001：2000 版国际质量体系导入物业管理。 2003 年 8 月通过 ISO9001：2000 版国际质量体系第三方认证。 ISO9001动员大会 ISO9001 规章制度 ISO9001 员工培训 ISO9001 第三方认证会议 上海凯晨物业管理有限公司 第4页共45页 1.4 公司人力资源状况 本公司重视人材，目前我公司经过严格的选聘、严谨的培训、严密的考核，旗下已拥有一批年轻化的、中高级的管理人材及专业技术人材，具备符合市场要求的经营理念和管理思路。公司员工平均年龄为： 38.6 岁，其中，中高级管理人材的平均年龄为： 45 岁。 公司主要管理人员、专业技术人员资料 (见下表)： 上海凯晨物业管理有限公司 第5页共45页 1.5 公司组织架构图 总 经 理 管理者代表 副 总 经 理 华 华 财 办 质 四 物 市 崮 康 量 保 场 经 贸 护 务 公 管 公 业 部 有 限 理 理 司 公 院 部 室 部 部 各类经营用房 司 赛 内 世 政 开 开 市 茶 景 佳 双 阳 特 江 和 立 鲁 鲁 光 园 庭 木 支 工 路 园 路 北 南 一 小 园 斯 路 块 块 村 区 路 内 业 管 管 管 管 江 管 管 管 管 管 园 理 路 理 理 理 理 理 理 理 理 管 区 处 处 处 处 处 处 处 处 处 理 处 上海凯晨物业管理有限公司 第6页共45页 1.6 公司获得荣誉介绍 上海市文明单位 上海市物管协会会员单位 爱国卫生先进集体 优质物管企业 上海凯晨物业管理有限公司 第7页共45页 物业管理百强单位 ISO9001：2000 质量体系 上海凯晨物业管理有限公司 第8页共45页 1.7 公司维修中心 本公司的四保公司是维修中心，专门组织进行公司各管理处的房屋设备修缮、计划性养护。维修中心工程管理经验丰富，工程技术素质过硬，并具有一批素质高的技术管理人才和合作单位。维修中心实施规范管理、统一标识、优质服务、统一收费、安装控制和预决算标准化审核，以适应市场经济要求的物业管理体系，促进城市的建设和管理。 四保公司在各管理处设置维修点，维修点提供 24 小时 365 天维修应急服务，并负责日常水箱清洗、查险抢险、防台防汛 管理和应急指挥。同时为方便业主，根据业主需求开展其他各种特色服务。 我公司在各管理处设置的维修点体现了我公司在工程维修方面管理规模化、资源集成化、服务规范化的模式。 自 2000 年四保公司成立运作以来，四保公司在我公司管理的物业中对于日常保养、应急维修、工程抢险、防台防汛是主要的生力军。公司历年的成绩四保公司起着不可缺少的作用。 上海凯晨物业管理有限公司 第9页共45页 消火栓状态标识 地下车库 变配电房 消防水泵 给水泵 电梯配电柜 上海凯晨物业管理有限公司 第10页 共45页 第二章 管理人员配备及员工管理 上海凯晨物业管理有限公司 第11页 共45页 2.1 物业管理人员配备情况 2.1.1 客