Excel在物流管理中的应用_模块八_客户管理_模块8_-_3.ppt

模块八 客户管理 学习目标 知识技能目标 ● 熟练掌握导入数据、录制宏、利用VAB功能制作窗体的操作方法。 ● 熟练掌握数据透视表和数据透视图的操作方法。 ● 掌握“客户投诉统计表”、“客户档案管理系统”、“客户服务管理表”等工作簿的制作方法。 项目流程对应图 主要内容 制作“客户投诉统计表” 1 制作“客户档案管理系统” 2 制作“客户服务管理表” 3 实训 制作“客户投诉处理表” 4 任务三 制作“客户服务管理表” 任务实施 相关知识 任务目标 任务目标 制作“客户服务管理表.xls”工作簿，效果如下。 相关知识 客户服务的分类和流程 客户服务：按工作方式的不同，可分为人工客服和电子客服；按内容的不同，可分为文字客服、视频客服和语音客服等。 客户流程：一般分为售前服务、售中服务和售后服务3种。 相关知识 数据透视表和数据透视图 数据透视表：是一种交互式报表，通过它可以快速计算和比较表格中的数据。 数据透视图：以图表方式显示数据透视表中的相关数据，创建数据透视图后，数据透视图中的信息将和对应的数据透视表信息关联在一起。 任务实施 制作并计算数据 创建“客户服务管理表.xls”工作簿，在表格中输入文本内容，设置字符格式并添加表格边框，最后计算表格数据。 任务实施 插入分析数据透视表 选择【数据】/【数据透视表和数据透视图】菜单命令，在打开的对话框中根据向导提示信息依次进行设置，插入数据透视表后，将任务窗格的字段拖动到数据透视表中，以实现数据动态分析。 任务实施 插入分析数据透视图 在数据透视表中选择任意单元格，在工具栏中单击“图表向导”按钮，系统自动新建名为“Chart1”的工作表，在其中将根据数据透视表创建一个数据透视图，根据字段对应下拉列表框实现数据的动态分析。 任务实施 美化数据透视表和数据透视图 美化数据透视表：在“数据透视表”工具栏上单击“设置报表格式”按钮，在打开的对话框中为数据透视表应用表格样式 美化数据透视图：在“数据透视表”工具栏上单击“图表向导”按钮，在打开的对话框中更改图表类型，在数据系列上双击，在打开的对话框中可设置数据系列的格式。 谢谢观赏 * * 本页是二级标题的汇总，图标不足可以复制并改序号，注意奇数和偶数图标不同。 * 本页是二级标题的汇总，图标不足可以复制并改序号，注意奇数和偶数图标不同。 * 本页是一个二级标题下三级标题的汇总，图标不足可复制。 * 本页是一个二级标题下三级标题的汇总，图标不足可复制。 * * * * * * * * 本页是二级标题的汇总，图标不足可以复制并改序号，注意奇数和偶数图标不同。 * 本页是二级标题的汇总，图标不足可以复制并改序号，注意奇数和偶数图标不同。 * 本页是一个二级标题下三级标题的汇总，图标不足可复制。 * 本页是一个二级标题下三级标题的汇总，图标不足可复制。 * * * * * *