导游考证训练_第十三章_解决旅游纠纷的法律制度_13-04审理旅游纠纷案件适用法律的规定.ppt

审理旅游纠纷案件适用法律的规定 旅游政策法规 主讲：肖玲 一、适用范围、诉权与诉讼地位 1、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的制定背景 背景 2010年11月1日正式实施 内容：合理界定旅游纠纷案件的受案范围、明确旅游者个人在集体旅游合同中的诉权、全方位维护旅游者的合法权益、合理界定旅游经营者的责任等四个方面 2、适用范围 本规定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，但不包括导游、领队以及公共交通提供者。 3、集体旅游合同中旅游者的个人诉权 以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。 4、保险公司的诉讼地位 旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。 二、旅游者权益保护 1、明确规定旅游经营者和旅游辅助服务者的义务 安全保障义务 告知义务 保密义务 2、全方位维护旅游者的合法权益 请求权竞合； 霸王条款无效； 不得擅自转让合同； 转让合同的效力； 解除合同及其费用处理； 有权要求退还未发生费用； 因不可抗力等客观原因导致变更旅游行程； 公共交通工具延误； 证照纠纷 因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用； 在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用 有权请求违约赔偿； 欺诈旅游者要双倍赔偿损失； 拒绝购物、增收费用的退还 三、旅游经营者的责任与权益保护 1、合理界定旅游经营者的责任 （1）旅游经营者的连带责任 旅游经营者擅自转团； 旅游经营者准许挂靠的责任承担 （2）旅游经营者的补充责任 （3）地接社违约的旅游经营者责任 （4）自行安排活动期间旅游经营者的责任 （5）旅游者脱团时旅游经营者的责任 （6）旅游者行李丢失时旅游经营者的责任 （7）“自由行”过程中旅游经营者的责任 损失是由于旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，将现金、有价证券、贵重物品随身携带而造成的； 损失是由于不可抗力、意外事故造成的； 损失是由于旅游者的过错造成的； 损失是由于物品的自然属性造成。 2、旅游经营者的权益保护 （1）追加旅游辅助服务者为第三人 （2）旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形 旅游者未履行如实告知义务的； 因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的； 旅游者擅自脱团的； 旅游者自行安排旅游活动的 （3）旅游经营者有权转让合同 （4）旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用 旅游者转让旅游合同的； 旅游者单方解除合同的； 因不可抗力等客观因素变更旅游行程的 From: