旅游咨询服务中心标准.docVIP

DB11/ 238—2004 PAGE 四川省质量技术监督局 发布2010-x-xx实施2010-x-xx发布 旅游咨询服务中心 四川省质量技术监督局 发布 2010-x-xx实施 2010-x-xx发布 旅游咨询服务中心（站、点）建设规范 Standard of Construction of Tou DB51/***—2010 DB51 四川省地方标准 ICS **.***.** E ** DB51/***—2009 PAGE II 目 次 TOC \o 1-2 \h \z \u 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 设置 1 5 基本规定 1 6 基本识别 4 附录A（资料性附录） 5 附录B（资料性附录） 6 前 言 为了规范四川全省旅游咨询服务中心的建设，提高旅游服务质量和服务水平，构建优质高效的旅游咨询服务体系，根据中华人民共和国有关国家标准以及相关行业标准和地方法律法规，结合四川省旅游发展的实际情况，制定本标准。 本标准的附录A、B是资料性附录。 本标准由四川省旅游局提出。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位：四川旅游规划设计研究院。 本标准主要起草人： 本标准由四川省旅游局负责解释。 PAGE 2 旅游咨询服务中心（站、点）建设规范 1 范围 本标准规定了旅游咨询服务中心（站、点）在服务场地、设施设备、人员配备、基本功能、服务内容和服务水平的基本要求。 本标准适用于四川省内各类旅游咨询服务中心（站、点）。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1 部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2 部分：旅游设施与服务符号 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 3 术语和定义 本标准采用下列定义和术语 3.1 旅游咨询服务 Tourist Information Services 通过经专门培训的人员或有关载体，向旅游者无偿提供旅游信息和旅游咨询服务。 3.2 旅游咨询服务中心（站、点） Tourist Information Center 是设在游客集中区域，为游客免费提供旅游信息和旅游咨询服务的机构，根据提供的服务所辐射半径的不同，分为中心、站、点三个级别，以小写字母“i”为显著标识，悬挂徽标。 3.3 旅游咨询服务工作人员 Tourist Information Services Staff 经过旅游咨询服务培训，熟知当地旅游情况和具有旅游法规规章知识，专门为旅游者提供旅游信息和旅游咨询服务的工作人员。 4 设置 4.1 旅游咨询服务中心（站、点）可以单独设立，也可以与旅游集散中心、景区游客中心、旅游道路沿线服务站、自驾车旅游汽车营地联合设置。 4.2 旅游咨询服务中心（站、点）的设立须根据中外游客旅游咨询业务的需要和各地旅游总体规划的布局，在主要口岸、商业区、游客活动集中的场所确定。 5 基本规定 5.1 旅游咨询服务中心 5.1.1 5.1.1.1 设立在交通便捷，位置突出的机场、车站、码头等游客主要集散场所或商业区等主要旅游城市 5.1.1 5.1.1.3 使用旅游咨询服务中心（站、点）徽标 5.1.1.4 5.1.1.5 各种指示用和服务用文字至少采用中、英、日/韩三 5.1.1.6 建筑外观应与周围环境相协调，能体现当地历史文化或民族特色 5.1.2 5.1.2.1 至少配备问询处、 5.1.2.2 设施设备应完好 5.1.3 至少配备5名工作人员，须具备较好的外语水平（英语、日语、韩语、法语、德语），能提供两种以上外语服务，熟知当地旅游资源情况，熟练操作咨询服务设备。 5.1.4 至少具备以下6种咨询服务功能。 5.1.4.1 现场服务：在旅游咨询服务中心，工作人员免费为旅游者提供公共旅游信息咨询、代理预订 5.1.4.2 热线电话服务： 5.1.4.3 旅游咨询信息网络服务：通过因特网设立旅游信息咨询服务系统，提供旅游吃、住、行、游、购、娱以及与旅游相关的信息与服务 5.1.4.4 视频信息播放服务：配备视频播放设备，播放各种旅游宣传片及相关资讯和信息 5.1.4.5 自助旅游信息查询服务：配置触摸屏等自助信息查询设备，提供多语种的旅游信息查询服务 5.1.4.6 信息资料展示服务：安置