管理沟通课件第二章.pptx

管 理 沟 通;教学内容;教学内容;第 二 章 管 理 沟 通 基 本 策 略;知识复习：沟通过程模型;; 管理沟通的策略框架; 目录; 目录;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.1 客体策略;2.2 主体策略;你以为你是谁？;2.1 约哈瑞窗;2.1 约哈瑞窗;2.1 约哈瑞窗;;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 ???体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;2.2 主体策略;认识自我 对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。 理性审视自己动机 内外部动机的统一 客观评价动机社会性、纯正性和道德性 ;自我认知三要素： 物质自我、社会自我、精神自我 ——物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知； ——社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知; ——精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。;自我检查 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？;与自然接触，内心平静，敞开胸怀，接纳一切。 内在动机和外在动机结合；物质自我、社会自我和精神动机结合以认识自我； 善于创造静宜的、属于自己的空间，营造与自然、人类和自我共鸣的环境； 加强时间管理，在时间上延伸自我价值，充分把握时间。;艺术二：静心思考自我;自我价值定位;自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性； 面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力； 人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式； 认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。; 积极倾听技能提升 从他人处倾听 从内心深处倾听 从自然界倾听 用善良的心倾听 以真诚的眼神交流;改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。 打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。 内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是相关之美德。 转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。; 要积极意识自己成见 1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。 2）不要一味以自己的价值观去看待人 3）不要因为他们的外观而排斥他们的想法。 4）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。;自我超越是学习修炼之高级境界。认识自我和修炼自我是自我超越之必要条件，它是对“原我”的突破。 自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。 目标和愿景的关系：目标是属于方向性的、抽象的希望达到结果；愿景是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象，是所追求的理想目标（上层目标）的引导下的阶段性具体化。;从历史角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我。 避免过分关心外在目标产生的副作用； 避免恶性竞争； 建立积极的人际关系； 追求永远的卓越。 孙子：“不可胜在己，可胜在敌”， 老子：“胜人者有力，自胜者强”。; 生命中真正的喜悦，源自当你为一个至高无上的目标献上无限心力的时候。它是一种自然，发自内心的强大力量，而不是狭隘地局限于一隅，终日埋怨世界未能给你快乐。 ——萧伯纳;2.3 信息策略;2.3 信息策略;2.3 信息策略;2.3 信息策略;2.3 信息策略;2.3 信息策略;2.3 信息策略;2.3 信息策略; 价值认同 — 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。;2.4 渠道选择策略;2.5 文化策略;沟通策略检查清单;沟通策略检查清单;沟通策略检查清单;沟通策略检查清单;案例1;;;受众