河南省加油站管理示范基本标准.docVIP

河南省加油站管理示范基本标准 基本要求 扣分依据 站 容 站 貌 (300分) （一）形象标识（100分） 1、加油站视觉形象标示必须符合国家有关规定。图案、文字、指示牌清洁醒目，站牌标识要规范。 2、加油站罩棚顶部不得安装横幅广告。 3、营业执照、成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证、价格牌等按有关规定摆放在醒目固定位置。 4、站内所有建筑物、墙壁不许悬挂与加油业务无关的商业广告宣传。 1、罩棚外沿不清洁，图案、文字色彩有褪色和破损现象，每处扣5分； 2、罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁有破损，门窗有破损、不清洁、涂料剥落现象每处扣5分； 3、加油站罩棚顶部安装横幅广告及加油站内悬挂与加油业务无关的商业广告，每处扣5分； 4、室内不悬挂营业执照、成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证、税务登记证每缺一项扣10分。 （二）站内现场（100分） 5、室内外地面平整清洁，无杂物，营业场所保持清洁、美观。 6、保持加油机清洁，加油机顶除油品标识牌外不得放置任何杂物。 7、站内厕所设有明显标志，做到清洁、明亮、卫生。 1、未建立加油站卫生责任制，卫生责任制未落实到人的扣10分； 2、室内外地面坑洼不平、不干净，有杂物垃圾，有明显油污扣5分； 3、加油外壳有明显锈蚀、油污积尘，每台扣5分；机顶上随意放杂物，每台扣2分；加油泵、场地有明显油污扣5分；储油区、卸油区不干净，有杂物、明显油污扣5分； 4、个人衣物不放入更衣柜，随意摆放，每件扣5分；非职工宿舍设置床铺，每床扣5分，物件商品陈列杂乱、有灰尘，每件扣10分。 5、站内厕所没有明显标志、不清洁扣3分；厕所没有洗手池扣3分；没有照明设置扣3分；旱厕没有大便盖板扣3分。 （三）绿化环保（40分） 8、在不影响经营的前提下，因地制宜开展绿化，提倡建设生态环境。 9、含油污水及废油按规定处理，不得直接排出站外。 1、不对绿化区花卉植物进行整修，花卉植物枯死影响美观扣5分；绿化区杂草丛生，有垃圾扣5分； 2、含油污水及废油不按规定处理，直接排放扣15分。 （四）照明亮化标准（60分） 10、工作环境明亮，营业间照明度要达到标准。 11、保持照明灯具及标识箱完好。 1、工作环境不明亮，营业间照明度不标准扣10分； 2、标识灯箱不完好扣10分。 基本要求 扣分依据 规 范 经 营 (400分) 　　（一）购售油品（100分） 12、严格执行国家规定价格，为顾客及时提供售油有效发票。 13、严格从国家指定有批发权的批发企业进油。 1、不能严格执行国家规定的价格，不按规定，擅自抬高价格或下调价格扣20分；不能为顾客及时提供售油有效发票扣10分； 2、不从国家指定有批发权的批发企业进油，违规从炼厂进油的扣10；违法购进伪劣油的扣150分。 （二）油品质量（100分） 14、售出的油品符合现行的国家质量标准。 15、对顾客自带盛油容器，经检查洁净合格后加油。不符合要求的容器，耐心劝其更换洁净容器。 16、售出的润滑油、润滑脂及其它整装商品须质量合格，包装整齐。 1、售出的油品不符合现行的国家质量标准扣10分；销售普通汽油扣10分； 2、对顾客自带不洁净盛油容器注油的扣5分； 3、售出的润滑油、润滑脂及质量不合格、包装不整齐扣5分。 （三）油品计量 17、加油机定期检定，计量精确度误差按规定在±0.3%内，检定证书存档由专人保管。 18、销售油品要足斤足两，不得克扣用户。 1、加油机不能定期检定，计量精确度误差超过±0.3%的扣10分，检定证书没有存档的扣3分； 　　2、销售油品缺斤短两扣100分，擅自改动加油机计量装置的扣200分。 （四）安全保障 19、安全生产责任制度健全，各项责任落实到人。 20、安全设施必须符合国家标准，防雷、防静电设施、报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备齐全，完好有效、摆放有序，按照国家有关规定建立健全消防档案。 21、每班均应配备专职或兼职安全员。 22、所有员工都应做到会使用灭火器，会报警，会扑救初起火点，掌握油品防火办法。 1、安全责任制度不健全，各项责任未落实到人，职责分工不明确扣10分； 2、安全设施不符合国家标准，防雷、防静电设施、报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备不齐全、失效的，没有按照规定建立健全消防档案的每项扣5分； 3、消防器材没按规定检定，严重老化，皮管老化，喷嘴堵塞、消防水带破损每件扣5分；消防沙不符合要求的扣10分； 4、每班不配备专职或兼职安全员的，新员工未进行安全教育的，对外施工人员未进行安全教育的，每项扣5分； 5、员工不会使用灭火器，不会报警，不会扑救初起火点，每人每项扣5分。　 基本要求 扣分依据 规 范 服 务 (300分) 　　（一）服务态度（60分） 23、主动热情，车到人到态度谦和，尊敬顾客。 24、专心听