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- PAGE 6 - - PAGE 5 - 关于2020年3月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告 一、国家邮政局申诉网站受理情况 2020年3月，泰安市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉25件，均涉及快递服务问题，已结案申诉16件，其中已结案有效申诉（确定企业责任）1件，涉及企业为中国邮政速递物流股份有限公司泰安市分公司。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，挽回经济损失1949.00元。 （一）快递企业申诉情况 快递业务有效申诉共计1件，较去年同期减少83.33%，有效申诉数量的显著下降，充分表明全市寄递服务质量提升活动取得明显成效。 （二）主要快递品牌申诉率 2020年3月主要快递品牌申诉率表 快递品牌 2020年3月申诉率 申诉率 投递 服务 延误 损毁 丢失 短少 代收 货款 违规 收费 收寄 服务 泰安EMS 2.2 0 0 0 2.2 0 0 0 全市平均 0.05 0 0 0 0.05 0 0 0 全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.05件，其中泰安EMS有效申诉率较高，希望涉及问题的企业要引起足够重视，采取有效措施提升服务质量，避免影响泰安市寄递企业服务质量再提升活动开展效果。 （三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率 3月份消费者对主要快递品牌申诉处理结果满意率为95.65%，其中满意率较低的快递品牌为百