奥派客户服务与运营实训软件教学设计课时安排.pdfVIP

奥派客户服务与运营实训 课时安排 根据《客户服务与管理》的相关课程，结合企业客户服务岗位的职责与要求。 实训从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、客服咨询处理（售前、 售中、售后）、客服评价、客户关系管理、微店客服、跨境电商客服、技能测评 拓展等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角 色扮演、实践操作等训练方式，提高 客户服务的操作技能。以下实训项目有：