2021物业服务礼仪题库及答案.docx

精选文档 精选文档 物业服务礼仪试题 姓名： 单位 部门 得分 一、单项选择题：（每题1分，共计50分） （一）通用题： TOC \o "1-5" \h \z 1、 在接听电话时，首先要说（ C） A、“喂，什么事” B、 “您好，XX物业，工号XXX为您服务” C、“您好，X物 业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？ 2、 在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ） A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主 讲话，自己抢着说 3、 上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ） A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起 4、 上班时间，以下符合公司规定的是（A ） A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼 镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发 TOC \o "1-5" \h \z 5、 就坐时，以下正确的姿势是 （C ） A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直, 不要趴在工作台上 6、 上班时间，以下行为不正确的是（ B ） A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，可以随意抢道穿行 C、行 走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路 7、 与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ A ） A、 对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如： X先生、X小姐 B、 与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作 C、 在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等 8在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（ C） A、1声 B、2声 C、3声 9、 所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（ B ） A、1mm B、2mm C、3mm 10、 女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（B） A、黑色 B、肉色 C、白色 11、 女士佩戴首饰不得超过几件（C） A、1件 B、2件 C、3件 12、 女士如佩戴耳钉，直径应不超过多少（ A ） A、1cm B、2cm C、3cm 13、 在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（ C） A、1m B、2m C、3m 14、 按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（ B） A、5s B、10s C、15s 15、 女士着高跟皮鞋上班，鞋跟高度范围在（ B） A、1-4cm B、2-5cm C、5-8cm 16、 在与人交谈时，双方应该注视对方的 ，才不算失礼：（B ） A、上半身 B、双眉到鼻尖、三角区 C、颈部 17、 男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选 择深色的，切忌黑皮鞋配 色袜子：（ A） A、白 B、灰 C、黑 18、 下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（C ） A、 头发要适时梳理，不能有头皮屑 B、 女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色 C、 “爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装 19、为他人指示方向时的手势应该用： （ B ） A、食指 B、掌心向上 C、手掌与地面垂直 20、 递送名片时应（ C ） A、随意单手递送B、双手包住递上C、双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对递过名 片 21、 物业女员工站姿采用什么姿势（ A ） A、丁字步 B、V字部 C、侧身步 22、 公司服务标准中迎接客人需躬身多少度， 路遇顾客需躬身多少度， 对客人表达歉意需躬身多 少度？ （ A ） A、 30,15,45 B、 20、 15、 30 C、 30、 20、 50 23、 女员工正确坐姿是（ A ） A、 坐满椅子的2/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 B、 坐满椅子的1/3。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 C、 坐满椅子。两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 24、 与女士握手时，应握住女士手掌多少处（ A ） A、1/3 处 B、2/3 处 C、虎口处 25、 客人距离多长的时候，就应主动为客户开门（ A） A、 2 步 B、 3步 C、 1 步 26、 下面属于咨询文明用语的是（ A ） A、 “对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！” B、 这是XXX部门的事，您找他们吧？ C、这是领导说的，我也没办法 27、 下面属于接听电话文明用语的是（ A ） A、 “不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！ ” B、 您不能等一下吗？ C、不是和您说过了吗？ 28、下面不属于服务禁语的是（ C ） A、有意见找我们主管 B、我们不会算错的 C、“这是您的物品，请拿好，再见！” 29、