导游人员的言谈举止礼仪编辑.docxVIP

精品素材归纳 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 素材归纳不易，仅供学习参考 导游人员的言谈举止礼仪 导游人员的言谈礼仪 交谈礼仪 基本原则 委婉含蓄，表达巧妙。 善于倾听。倾听时要集中注意力，要主动反馈，要尊重对方意见。 坦率诚恳，切忌过分客气。欧美人习惯率直地表达自己的意见，日本人交谈时比较含蓄，而且会不时地应和对方。 大方自然。不能扭捏腼腆、惊慌失措或心不在焉。 顾全大局。不要冷落任何人。 诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。 忌谈话题 疾病、死亡等不愉快的话题 回避对方的隐私。对女士一般不询问年龄和婚姻情况；一般人，不直接询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人问题。 对