导游爱岗敬业演讲稿——用心服务搭建桥梁.docx

范文最新推荐 范文最新推荐 PAGE PAGE # / 8 导游爱岗敬业演讲稿 用心服务 搭建桥梁 尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！ 今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。 我是来自XX国旅的导游员XX。在这平凡的岗位上 ，五年的工作 经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导 游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁， 又是祖国大好河山和优美 景色的使者，需要我们用心做。 在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客， 那就要分门别类 的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服 务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心 全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。 记得初次带团回到XX,和客人道别时，客人说了这么一句话：“小 朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！ ”也 许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺 轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累， 我常问自 己“你轻松吗？你还需要做些什么？ ”此时的我方才恍然大悟， 做导 游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人 开口之前。 一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面, 故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后， 各自回房休息，但 我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意 外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当 客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗 外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑 容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人 扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅， 推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在 医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无 人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我 还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。 临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍 手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！” “一路辛苦，谢谢你！ ”， 大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客 人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。 如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。 美丽的 景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导游就是这画中的魂，优美 的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这的 确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真的讲解，还要关注客 人的反应。对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科 技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况， 不能一概而论，否 则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工 欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不 断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。 我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心, 就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每 《导游爱岗敬业演讲稿一一用心服务搭建桥梁》 1 2 3 一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子。 《导游爱岗敬业演讲稿一一用心服务搭建桥梁》 上一页1 2 3 《银行员工演讲：用心服务 用爱经营》尊敬的各位领导、各位同事， 各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。 我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务 就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务 ，营业前 台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因 为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工 作做得不到位吧 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误， 都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。 “用心”服务的过 程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违， 好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决 问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比 方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光， 那么细心就是那个默默支 撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自 己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人， 帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈， 银行 的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争