续费客户保住解决方案.docVIP

针对12月续费的客户维护流程： -：客户，客服，谢星，业务员，关系图如下: 在客户广告到期时，提 前十天，发现客户问题客服人员问题整理后发给谢星。 在客户广告到期时，提 前十天，发现客户问题 客服人员 问题整理后 发给谢星。 谢星在第一时 间针对客户问 题给岀解决方 案，并提交给 业务员客户- 谢星在第一时 间针对客户问 题给岀解决方 案，并提交给 业务员 客户 - 八 业务员针对解决方案，与客 户沟通协商解 决。争取续费 继续合作。 谢星业务员 谢星 二：四大部门的相关要求 1，客服 客户有问题不想续费，客服必须耍在客户到期前1周收集客户的反馈 内容及相关的效果数据，在一周前报给客服负责人谢星。 谢星 针对效果不好的客户谢星要及时连系一楼和蒋哥拿岀解决方案。 业务员 针对效果不好的客户，业务员收到谢星的解决方案后，立刻与客户沟 通，以此来保住客户。并对即将有意向下稿的客户业务员需协助客服 维护，谢星耍大力支持业务员与客户协调同时拿出最好的解决方案， 争取保住客户。 针对以上制定的奖罚： 1、 客服 A：针对下稿的客户，如果在客户到期前一周客服没有把客户的效果 及客户的反馈意见情况报给谢星，处罚客服：1000元/个 B：客服部考核细则 ,每日下稿累计金额在15000以下(不含15000),奖励200元/天。 ,每日下稿累计金额在15000—30000内(不含30000),处罚300元/天。 ,每日下稿累计金额在30000-一50000内(不含50000),处罚400元/天。 ,每日下稿累计金额50000以上(含50000),处罚600元/天。 2、 谢星： A：针对下稿的客户，客服报给谢星后，如果谢星没有拿出解决方案, 处罚谢星：1000元/个。如果拿出了解决方案最终还是没能保住客户, 就按照客户下稿处罚处理。 B：考核人：谢星 考核内容： （1） 每日下稿累计金额在30000以下（不含30000）,奖励500元/天。 （2） 每日下稿累计金额30000—50000 （不含50000）,罚款800元/天。 （3） 每日下稿累计金额50000-80000 （不含80000）,罚款1000元/天。 （4） 每日下稿累计金额80000以上,罚款1500元/天。 业务员： K如果客服拿出了方案业务员、客服不执行处1000元每个。 B：针对下稿的客户，对业务员进行如下处罚： 客户到期金额（每月投入费用） 下稿处罚 15000元以内（不含15000） 100元 30000元以内（不含3万） 400元 30000元?50000元（不含5万） 800元 50000元以上 1600 元