社会服务项目策划与管理_社会服务项目开展需求评估的流程_需求的分类.pptVIP

* 需求分类 制作人：廖碧婷 * 目标 学习四种需求分类 * 需求分类 1977年，英国学者Bradshaw（布雷德肖/布莱德萧）提出了4种需求类型： 1.规范性需求——凭借某种标准而评估而得的需求 2.感觉性需求——凭借个人感觉、经验而获取的需求 3.表达性需求——从感觉性需求转化成实际行动的需求（如请愿、上访等） 4.比较性需求——相对于其他群体而获得的需求 * 需求分类 尝试运用4种不同的需求分析，分析以下问题： 王阿姨刚丧偶不久，有一天她来到社区服务中心中求助，哭着表示其家里灯泡坏了，需要人帮忙换灯泡。 需求类型 需求内容 服务思路 规范性需求 感觉性需求 表达性需求 比较性需求 * 需求分类 王阿姨的需求分析 需求类型 需求内容 服务思路 规范性需求 暂无 需要进一步了解政府、社区或学者对于中年丧偶人群的需求评估 感觉性需求 灯泡坏了，自己没法子换，只能求助他人 协助其联系电工，更换灯泡 表达性需求 前往中心，向工作人员哭诉家中灯泡问题，并请求协助 听王阿姨的哭诉，了解其是否存在其他困境 比较性需求 配偶刚过世，日常生活存在部分困境，情绪状态也较为不稳定 相对于其他同社区中的丧偶人群的适应情况相比，评估需求 * 需求分类 在具体的操作过程中，对于干系人的需求分析并不需要分析其4类需求，但一定要理解清楚其需求主体、需求内容及未来的服务思路。 可参考下表分析需求： 序号 需求主体 主体界定 需求内容 需求类型 服务思路