语言表达与沟通艺术.pptVIP

语言表达与 沟 通 艺 术 E-M 一、干部语言表达 与沟通的认知 （一）语言表 达与沟通能力 是干部的必备 素质 （一）语言表达与沟通能力是干部的必 备素质 1 、关乎仕途 ---- 在上级心目中争取好印象 2 、关乎威信 ---- 在下属中扩大影响力 3 、关乎口碑 ---- 在群众中增强公信力 4 、关乎政绩 ---- 在工作中提高号召力 5 、关乎命运 ---- 在人生中增强信心。 ? “与新社会群体说话，说不上去；与困难 群众说话，说不下去；与青年学生说话， 说不进去；与老同志说话，给顶了回去”， “很多场合，有些领导干部就是处于这样 一种失语的状态，怎么能使群众信服 呢？”——习近平 （二）干部语 言表达与沟通 的基本素养 干部语言表达与沟通的基本素养 1 、善于反馈和倾听 （ 1 ）观察对方 （ 2 ）重复关键 词 （ 3 ）善于总结 （ 4 ）记录谈话 内容 （ 5 ）避免打扰 ? 2 、情商（ EQ ）塑造 1995 年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔 ·戈尔曼提出了“情商” EQ 的概念，认为“情 商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感 潜能、运用情感