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面访话术（分科室）
1. （轻敲门）您好！ / 您们好！（等病患有回应了后）我是医院客服部的 XXX，
今天来了解一下您的住院情况，耽误您一些时间可以吗？
（病患同意后） 谢谢您的配合！请问您知道您的主管医生和责任护士是谁吗？
（知晓）好的，如果您有任何问题可以与您的主管医生（责任护士）交流，以便更好的为您治疗。
（不知晓）好的，我会请您的主管医生（责任护士）再来为您做一次介绍，以便他们可以更好的为您服务。
请问住院治疗之后，您觉得与入院前相比有效果吗？
（内科）今天不舒服的感觉减轻了吗？精神状态好些了吗？（外科）手术后疼痛感减轻了吗？伤口恢复的好吗？
（有效果）好的，请您继续配合医生的治疗，相信您很快就可以康复！（没效果）麻烦您说一下具体的情况
（普通的情况）建议您多卧床静养休息，不要做大动作 / 骨伤方面的病恢复时
间较长，建议您多接受几日治疗后再看疗效
（无法处理的情况）您将情况告知过您的主管医生吗？ / 我这里重点记录下您
的情况，稍后立刻会联系您的主管医生来跟你沟通确认治疗方案
请问您住院期间对医院的服务（如医生、护士、客服）觉得满不满意？我们哪一方面工作还需要改进呢？
（满意）谢谢您对我们工作和服务的肯定，今天占用了您宝贵的时间，非常感谢！
（不满意）谢谢您对我们提出的宝贵建议，我这边重点记录下来，稍后会跟部门反馈并提出整改措施。
那我就不打扰您休息了，谢谢您对我工作的配合。再见！
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