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PAGE 2 客服主管个人周工作总结  客服主管个人周工作总结(一)  一、本周工作总结  1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检;  2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检;  3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;  4、分配总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务;  5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人;  6、配合xx公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;  7、参加部门账户问题的相关培训;  8、坐席专员在线疑难业务指导;  9、总部客户服务中心在线情况监督;  10、总部客户服务中心重新制定排班表;  11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;  二、下周工作计划  1、坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;  2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报;  3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;  4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知;  客服主管个人周工作总结(二)  在公司各部门领导的