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客服竞聘三分钟演讲稿【三篇】 篇一 尊敬的各位领导： 大家好 ! 时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发 现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感 到高兴 ! 毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服， 刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任 ，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户 解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天 谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对 于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融 为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户 点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更 是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困 难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大 叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到 用户满意为止。 当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获 第 1 页 共 6 页 也都属于过去，更重要