XXX旅行社领队导游管理规定.docx

xxxB行社领队导游管理规定 XXX旅行社领队、导游管理规定 第一章总则 第一条 为了规范出境游领队、国内游导游服务，保障 领队、导游合法权益，提高领队、导游服务质量，特制定本 规定。 第二条 本规定所称领队，指取得国家旅游局领队证， 接受本公司委派，为出境游团队提供向导、讲解及相关旅游 服务的人员；本规定所称导游，指取得市旅游局导游证，接 受本公司委派，为入境游、国内游团队提供向导、讲解、接 送及相关旅游服务的人员。 第三条 本规定所称领队，分为本公司专职领队、本公 司临时聘用的社会专职或兼职领队、社内兼职领队三大类； 本规定所称导游，分为本公司专职导游、本公司临时聘用的 社会专职或兼职导游、社内兼职导游三大类。 前款所称的社会专职领队、导游，是指具备领队、导游 资格，与任何单位不存在真实的劳动和人事关系，专门为不 固定的旅游企业提供临时领队、导游服务，属于没有固定职 业的自由职业者。 本条第一款所称的社会兼职领队、 导游，是指具备领队、 导游资格，与其他单位存续劳动和人事关系的在职人员，或 与其他单位存续人事关系的退休、内退人员，在业余时间为 不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务 第二章条件 第四条 担任领队、导游须具备以下条件： 1、 有国家旅游局颁发的领队证或导游证，具备带团所 需的外语口语或中文表达能力。 2、 男性50岁以下，女性45岁以下，身体健康、五官 端正、口才较好、具有亲和力、大专以上学历。 3、 热爱旅游事业，喜欢从事旅游服务工作，具有良好 的职业道德和服务意识。 4、 有良好的组织、协调、应变能力和处理问题的能力， 责任心强、耐心细致。 第三章待遇和服务报酬 第五条领队、导游分别享受如下待遇： 1、社内专职、兼职领队和导游享受的待遇： （1）与本公司签订固定期限或无固定期限劳动合同， 是本公司正式员工编制。 （2 ）享受本公司领队、导游岗位工资待遇。扣除“五 险一金”后，实发工资不低于哈尔滨市当期最低工资。 （3）本公司和社内专职、兼职领队及导游按照国家和 哈尔滨市规定的比例缴纳“五险一金” 。 2、社会专职、兼职领队和导游服务报酬: （1 （1）根据《中华人民共和国民法通则》 、《中华人民共 和国合同法》等相关法律法规，与本公司签订《外借领队服 务合同》或《外借导游服务合同》 。在合同有效期限内，领 队、导游为本公司提供领队、导游服务期间，本公司按照合 同约定向领队、导游支付服务费用。 （2） 挂靠在本公司名下的社会专职领队，其与本公司 并不存在真实的劳动关系，本公司为其代办五险一金的缴费 手续，相关费用由其自己负担，本公司与该部分领队不存在 任何劳动和人事关系。 （3） 在其他单位存续劳动、人事关系的社会兼职领队、 导游，其五险一金仍由原单位缴纳，其与本公司不存在任何 劳动和人事关系。 第四章职责 第六条领队、导游应当按要求参加市旅游局、本公司 组织的各类业务培训，不断提高自身业务素质和职业技能。 第七条领队应交纳服务质量保证金。本公司编制的专 职领队及社内兼职领队免交质量保证金； 社会专职和兼职领 队带欧洲地区团须交纳 1000欧元质量保证金，带其它地区 团队须交纳3000元人民币质量保证金。 第八条 领队上团必须经出境旅游部委派，导游上团必 须经国内旅游部委派 第九条领队带团期间须履行如下工作职责： 1、 佩戴领队证，遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人。 2、 提醒、督促旅游者遵守旅游目的地国家或地区的法 律及旅行纪律，尊重不同国家或地区的宗教信仰、民族风俗 和生活习惯，维护中国人的尊严，并及时制止旅游者的违法 违纪行为。 3、 协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手 续，做好各段行程的衔接工作。 4、 代表本公司监督境外导游、接待社对旅游计划的执 行，并监督对方改进旅游服务质量。 5、 确保团队在境外旅游的安全。 6、 做好预防客人滞留不归的工作。行前发现形迹可疑 者，应及时报告领队管理处；境外期间如发生客人滞留不归 事件，应按照签证国家的规定，及时报警并办理相关手续， 并报告领队管理处。 7、 按照本公司规定的标准支付行程中需要现付的费用， 不得降低服务标准，变相克扣旅游费用。 遵守国家及哈尔滨市旅游局颁发的领队人员管理规 定，遵守本公司的规章制度，不带旅游客人去未经本公司指 定的餐馆和购物点就餐或购物，不给旅游客人增加行程计划 以外的购物点，不强迫旅游客人参加自费项目。 9、保管好团队客人护照或其他旅行证件。 10、 按照本公司突发安全事件应急方案，处理好旅游过 程中出现的突发事件及其他问题。 11、 做好收齐护照等销签所需材料的工作，并于团队回 国24小时内（周末、法定节假日顺延）交给运作人员销签。 第十条导游带团期间须履行如下工作职责： 1、 佩戴导游证，遵守职业道德，着装整洁