新常态下如何提升农行营业网点服务质效.docxVIP

新常态下如何提升农行营业网点服务质效 、 随着互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻， 在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞 争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。营业网点是银行直接与客户沟通的第一窗口，代表着银行的实力和整体形象，是银行形象展示和产品营销的平台和阵地。在同行业竞争中，农业银行点多面广， 目前云南省对外营业网点 679 个，在四大行中占比 44%。因此，全面提升农行营业网点质效已剑在弦上。现结合自己在农行一年多的柜员工作实践，就如何全面提升网点服务质效谈一谈自己粗浅的想法。 目前，我行通过网点软导，存款保险制度、“三化三铁”的实施， 在服务质效上有了一定的提高，但依然还存在着许多不足： （一）贷款风险增加。由于近几年经济萧条，特别是钢铁行业的滞后，致使许多中小企业关闭破产，不良资产增多，贷款难度加大。2014 年农业银行不良贷款余额 1249.7 亿元，增加 352 亿元，不良率 用，影响了我行利润指标、（二），员工压力大。1、低端客户偏多，业务量大。例如通海支行的七个网点，每月1.54%，高于同行业平均水平 0.29 个百分点。不良贷款“双升”，创三年新高，其中 30%集中在中钢集团等国有企业。增加了贷款资本占 用，影响了我行利润指标、 （二），员工压力大。 1、低端客户偏多，业务量大。例如通海支行的七个网点，每月 中下旬，来缴纳