公共管理学名词解释.docxVIP

PAGE PAGE # / 21 1.办公自动化 : 是指在行政机关工作中 ,以计算机为中心 ,采用一系列现代 化的办公设备和先进的通信技术 ,广泛 ,全面,迅速的收集 ,整理 ,加工,存 储和使用信息 ,为科学管理和决策服务 ,从而达到提高行政效率的目的 . 办公自动化系统 : 是指为提高办公效率而建立的 ,面向特定工作部门 ,支持 其综合办公业务的集成化信息系统 . 不确定型决策 : 是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件都不清楚 , 决策目标也不够明确 ,对决策的结果也不能控制和预测 . 标杆管理 : 是指公共组织通过瞄准竞争的高目标 ,不断超越自己 ,超越标杆 , 追求卓越