运营商营业厅服务质量提升之四大要诀.docxVIP

PAGE PAGE #/ 6 运营商营业厅服务质量提升之四大要诀 业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最 重要窗口，因此其服务质量高低对客户满意度的影响非常大。 但同时，作为营业厅服务的管理人员，也会经常面临困惑，推出的各类业 务和活动层出不穷，服务标准每年都会有新东西，客户的期望越来越高，营业 员的流动那么频繁，服务考核的压力那么大。在这样的条件下，别说提升，即 便是保持营业厅现有的服务质量也是很有难度。 我们从长期接触营业厅服务质量测评和提升工作的实际经验和专业视角出 发，认为做到了以下四点，必然可以帮助营业厅的服务质量获得提升和突破。 吃透服务标准，确