成果书-浙江省烟草公司衢州市公司-营销牛人-降低卷烟扫描枪损耗率.docxVIP

W. W. 小组简介 1、背景介绍 自2010年10月起，衢州烟草启用PC终端软件在全地区样本客户中实时 开展库存采集工作。扫描枪作为一种卷烟终端库存釆集的必备工具，进入广大卷 烟零售客户店堂中，发挥了卷烟采集和卷烟输入作用。随着现代零售终端的持续 推进，扫描枪在零售客户群中的普及率逐年提高。 附图：终端客户使用扫描枪展示图 附图：终端客户使用扫描枪展示图 2、小组概况 小组名称 营销牛人QC小组 成立时间 20亿2 所在单位 浙江省烟草公司衢 州市公司营销中心 活动课题 降低卷烟扫描枪损耗率 课题类型 现场型 活动时间 2013.1一一2014.3 小组成员 6人 人均受QC教育学 时 48小时 性别 文化程度 行政职务 组内分工 刘世凡 女 本科 综合部主任 组长 张蕾蕾 女 大专 网建管理员 数据整理 徐翔 男 本科 客户经理 图表制作 金瑞 女 本科 综合管理员 对策实施 谢小利 男 本科 客户经理 对策实施 储惠斌 客户经理 对策实施 制表人：刘世凡 复核人：张蕾蕾 制表时间：2013年1丿］7 0  3活动计划 制表人：徐翔复核人：刘世凡 制表时间： 制表人：徐翔 复核人：刘世凡 制表时间：2013年1JJ7H 阶段 活动计划 活劾时 旬（2013年1月—2014年5月）a 2013.1.1 2C13.2.1 2013.3.1 2013.4., 2013.5.1 2013.6.1 2013.8.1 2013.9.. 2013.10.1 2013.11.1 2013.12 2014.1., 2014.2., 2014.3., Pp 选樑谍题 I ■ ■ 现状调查 ■ ■ ■ 设定目标 ■ ■ 分柄原因 ■ ■ ■ 确认原因 ■ ■ ■ 制定对策 ■ ■ ■ Dp 实施对策 Cp 检查皴果 Ap 巩固总结 ?--计划时问 —实际时间 二、选题理由 本小组选择“降低卷烟扫描枪损耗”课题，主要基于以下三点理山： 仁 增收节支：根据历年数据，营销中心对2012年零售客户扫描枪损耗情 况进行统计，2012年共损耗扫描枪89只，折合费用18690元。若能采取有效措 施降低卷烟扫描枪损坏率，既响应了建设低碳社会、节约型企业的号召，乂可为 企业节省不少费用。 2、提质增效：省公司每年均对市公司“信息采集”准确性有明确考核要求, 扫描枪无法正常使用，修理、更换新机器需要一定的流程和时间，无法及时上传 数据，影响到总体的数据质量和工作效率。 3、保护环境：扫描枪的制作材料为塑料，若客户把破损、遗失、未回收的扫 描枪当作垃圾随意抛弃或焚烧处理，都会对环境造成污染。若能有效降低扫描枪 的损耗，提升使用寿命，则可减少对环境的污染。 附图：终端客户损耗的扫描枪展示图 综上理山，本QC小组确定以“降低卷烟扫描枪损耗率”作为我们的活动课 题。 现状调查 本QC小组查阅了 2012年登记在册每季度《扫描枪更换、新增发放台帐》、 《歇业客户扫描枪回收记录》、《扫描枪损耗记录表》，经调查汇总，共损耗扫描 枪89个，折合人民币18690元。 营销中心2012年终端客户扫描枪损耗情况调査统计表 季度 累计发放（户） 损耗（只） 损耗率 平均损耗 率 单价（元/ 只） 损耗折合费 （元） 1季度 250 20 8.0% 7.76% 210 4200 2季度 261 19 7.28% 3990 3季度 294 24 8.16% 5040 4季度 343 26 7.58% 5460 合计 / 89 / / / 18690 制表人：刘世凡 复核人：张蕾蕾 制表时间:2013年1月16日 小组成员对2012年损耗的89个扫描枪进行了进一步的分类整理，大致可 归纳为未回收、遗失、破损、自然损耗和其它五类情况，其中未回收的7个、遗 失的4个、自然损耗3个、破损的73个，其它2个。 w. w. 营销中心终端客户2012年扫描枪损耗情况统计表 芒数（个） 未回收 （个） 遗失（个） 自然损耗 （个） 破损（个） 其它（个） 1季度 20 1 1 0 18 0 2季度 19 0 2 1 16 0 3季度 24 3 1 1 17 2 4季度 26 3 0 1 22 0 合计 89 7 4 3 73 2 制表人：张蕾蕾 复核人刘世凡 制表时间：2013年1丿J 18日 根据以上调查统计表，制作扫描枪损耗问题频数统讣表如下： 问题频数统计表 序号 项目名称 频数（个） 频率（%） 累计频率（％） 1 破损 73 82.02 82.02% 2 未回收 7 7.87 89.89% 3 遗失 4 4.49 94.38% 4 自然损耗 3 3.37 97.75% 5 其它 2 2.25 100% 合计 89 制表人：张蕾蕾 复核人：刘世凡 制表时间：2013年1 n 18日 根据以上问题