2020下半年电话客服部工作计划.docxVIP

2020下半年电话客服部工作计划 　　【篇一】　　（一）工作重点　　1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。　　和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。　　2、加强制度建设，提高管理水平。　　和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。　　3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。　　和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。　　4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。　　5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。　　6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。　　7、认真按时完成领导安排的其他工作。　　（二）需跟进完成的工作　　1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。　　2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。　　3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案