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实用操作技能 ： S7083_00_诊断策略经验 Field Technical Service 邹耀峰 Yaofeng.zou@D 2017/09/19 面对一个疑难杂症，或从未遇到过的故障，我们会如何着手进行检查 或维修？这个问题对每一位售后人员来说都特别有意义。不同的故障， 不同的系统，不同的车型，不同的原因，这么多的变化，使得我们无 法单纯靠经验来解决问题，因此，懂得如何诊断，至关重要。懂得诊 断，不等同于懂得所有知识，反而是，随着技术的快速发展，很难有 人能确保掌握所有的知识，懂得诊断，意味着懂得一种思路，这种思 路会指引我们面对一个具体的问题，该找什么资料，该如何运用资料 中提及的知识转化为解决问题的生产力。 当然，每个人都有自己思维的局限性，也说明，即使掌握了诊断的思 路，由于思维还不够开阔，所以短时间内找不出问题也是很正常的事， 但每一次的疑难杂症解决后，考虑问题的思路会进一步的打开。 虽然奔驰也有关于诊断流程的培训和资料，本人写这个PPT，是基于 自己的心得，并希望通过更简单易懂的方式让大家能明白诊断方法背 后的逻辑。 实用操作技能分资料 2 本课件的大体结构： 1. 通过捕