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商场客服工作总结 2019 商场客服工作总结 2019 （一） 在商场领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各 项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几 点： 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公 司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益 的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此 我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努 力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入， 制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理 赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、 及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的 原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首 先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论 白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速 赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损， 限时赔付，不断提高服务质量；坚持 24 小时值班制度，进一步提高了 服务水平；加大了考核力度；我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加 第 1 页 共 6 页 强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实 现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。 三、服务规范化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务 竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说， 服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务 工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性， 扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范 了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我 们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每 理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断 改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完 成了工作。 屡屡攀升的气温，象征着我们 xx 公司的各项工作水平，正在发生 着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉 煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、 扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝 愿我们的事业蒸蒸日上，公司大而富强。 商场客服工作总结 2019 （二） 客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的商场客服首先 要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良 好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样 才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 第 2 页 共 6 页 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重 要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有 相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客 服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解 析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑 解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几 个方面。在打招呼方面，无论在线咨询是在线或都其它状态，自动回 复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第 一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化 顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什 么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关 注在线客服显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻 准备着