软件设计java毕业设计论文-“电信网上营业厅系统”设计与实现.docVIP

常州工学院学士学位设计 PAGE PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 8521 第一部分 设计背景 4 17994 第二部分 设计说明 4 设计目标 设计内容 技术要求 系统结构流程图 21242 第三部分 设计成果 5 29979 第四部分 结束语 12 第五部分 致谢12 第六部分 参考文献13 第一部分 设计背景 随着现代信息化社会的快速发展，我们的生活水平得到了很大的提高。手机的日益 普及使得人与人之间的沟通与联系越来越方便和快捷。正如一个国家的信息化程度可以 衡量一个国家的经济水平，各个国家的企业领导或公司老板等的日常业务管理都常借助 于现代化的通信系统，甚至普通百姓的日常生活也经常与通信系统打交道。移动通信网 上营业厅系统是移动通信公司为方便客户办理日常业务，帮助客户得到及时便捷的服务 而开发的系统，它是一款非常实用的现代化信息管理系统。 移动通信网上营业厅模拟系统主要是通过模拟中国移动通信网上营业 厅系统，帮助 用户实现日常业务办理、话费查询、个人信息管理以及套餐变更、积分计划、查看最新 动态等功能，同时还能模拟实现网上缴费，在线客服等网络服务功能。用户使用该系统 的过程中，轻松敲击几下键盘，根据自己的需要选择各种日常业务的服务，就可以完成 需要解决的事务，既免去了奔波劳顿之苦，又节省了时间提高了效率。 第二部分 设计说明 网上营业厅系统通过Struts使用:架构来实现MVC?的开发模式,Struts对Model、View?和Controller都提供了对应的实现组件。使用Struts?架构后，网上营业厅系统主要分为三个大的层次：Struts?层、业务逻辑层和数据层。其中，Struts层主要用来完成用户的交互、流程的控制以及与后台业务逻辑层的接口，使用的主要技术为JSP、taglib?、Servlet?和?JavaBean。业务逻辑层主要用来完成系统业务逻辑的处理，对业务逻辑的处理可以直接通过使用JavaBean和EJB来实现，也可以通过JavaBean或EJB?调用其他开发语言所开发出的后台服务程序来实现。业务逻辑层使用的主要技术为JavaBean、EJB以及其他后台服务开发语言。数据层主要用来存储和检索数据，可以使用当前流行的各种关系数据库。随着网络的普及与发展，利用网络进行通信成为现代社会的发展趋势，网络技术已 经越来越受人们的关注。网民可以通过网络技术非常方便地进行沟通，网络 QQ、E-mail、 网上购物、网上银行等为广大网民提供了更加方便快捷的服务。手机的日益普及使得人 与人之间的沟通与联系越来越方便和快捷。如何科学、全面、方便的为用户实现网上业 务受理已成为热门话题，人们为了提高自身的竞争力，都在定制和购买各项业务应用软 件，运用高科技手段进行科学、规范的管理。作为移动通信网上营业厅系统的管理者， 希望能够对移动通信系统的整个业务管理流程状态、信息情况了如指掌，同时在充分理 解用户不愿亲自到沟通 100 网上营业厅办理业务、查缴话费、进行话费定制等，使其可 以做出科学合理的决策。作为工作人员希望能够避免繁琐的手工操作，丢掉传统的手工 记录方式，并且更方便的满足用户需求，尽量给用户提供更方便的操作，从而达到事半 功倍的效果。一个能够实现管理系统化、规范化、自动化的计算机系统就显得很有必要。 利用计算机技术，使不同用户具有不同的权限，从而保证了数据库的安全可靠性。该系 统操作简单、方便快捷、能够提高工作效率，是一项值得深入研究的工作。 1、设计目标 用户关系管理作为一项综合的IT技术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。管理水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 2、设计内容 系统设计包含两个方面：(1)总体结构设计，其实是具体物理模型的设计。这个阶段的主要目标是将反映用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以事实的基于计算机的物理方案，并为下一阶段的系统事实提供必要的技术资料。结构层次：采用B/S架构，整个系统可以分为四层的结构：客户端——表现层——应用服务层——数据服务层，这四层分别由终端浏览器—Web服务器—应用服务器—数据库服务器构成。具有相对安全性、可扩展性和提供远程访问。 (2)功能设计：添加客户信息，管理客户信息，查询客户信息，订单管理，投诉管理，报表管理，任务管理，留言管理，用户信息管理等功能模块。工单管理、网上缴费、话费查询、投诉建议、数据迁移。 工单管理模块。提供给普通用户进行基本的装机业务表格填写,并且提供给操作员进行装机单业务的确认