售后服务收费标准及管理办法.docxVIP

售后服务收费标准及管理办法 1．0 目的 规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水 平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0 适用范围 客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。 3．0 内容 3．1 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节： 签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、 资料→进入保修期 的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→ 循环到签订合同或补加合同。 3．2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为 QYBS， 作以下说明： 3．2．1 Q ：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在