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IATF16949 不良质量成本控制程序 文件编号 中国 ABC 汽车零部件有限公司 第2页 共10页 页码 /页数 修订版次 1.0 不良质量成本管理程序 生效日期 目的 为确保公司对不良质量成本进行有效的控制，规定了对不良质量成本管理的工作程序。 范围 适用于本公司采用不良质量成本的管理、控制与改进。 职责 3.1 财务部负责本程序实施的组织协调工作，负责不良质量成本的统计核算工作。 3.2 质量部负责内部损失成本的收集、统计，编制《内部损失成本统计表》 。 3.3 销售部负责外部损失成本的收集、统计，编制《外部损失成本统计表》 。 定义 4.1 质量成本：为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成损失的费 用。 4.2 内部损失成本：供货前由于未达到质量要求所造成的损失和额外支付的费用。 4.3 外部损失成本：供货后由于未达到质量要求而造成的有形和无形的损失及额外支付的费 用。 4.4 不良质量的成本：因内部失效和外部失效而产生的成本，即：内部损失成本和外部损失 成本的总和。 4.5 超额运费：合同交付之外发生的超出成本或费用（它可能是由于方法、数量、未按计划或延迟交付等原因引起的） 。 程序内容 5.1 质量成本核算的任务。 5.1.1 质量成本的核算并不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析、寻找改进质量的途径， 达到最低最佳质量成本的目的和评定质量体系的有效性。 5.1.2 质量成本管理的重点是：不良质量成本的控制。 5.2 质量成本核算的要求。 5.2.1 应建立良好的基础管理工作，有完整而准确的统计资料，提供准确的数据。 5.2.2 应严格正确区分各种费用的界限， 特别是区分应计入和不应计入质量成本的费用界限。 5.2.3 应对质量成本费用进行正确分类。 本文件对应 IATF 16949:2016-9.1.3 、9.3.2.1 ● ● ●  文件编号 中国 ABC 汽车零部件有限公司 第3页 共10页 页码 /页数 修订版次 1.0 不良质量成本管理程序 生效日期 5.3 质量成本核算的方法。 5.3.1 采用统计核算的方法。 5.3.2 由财务部根据各部门提供的 《内部损失成本统计表》 和预防鉴定费用发生情况， 负责从 相关会计科目中甄别和提取相关质量成本。统计的质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本 4 个方面。 5.3.3 内部损失成本范围分类如下： 设计损失费——因产品不完善的设计导致重新设计或设计变更（不含顾客）产生的设计人员费用。 报废损失费 —— 因在制品、半成品、成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及原材料外购外协件在采购、运输、仓储等过程中因质量问题所损失的费用。 返工费 —— 为重新加工不合格品，使之达到质量要求所支付的费用。 停工损失费 —— 因质量原因造成停工所损失的费用。 质量事故处理费 —— 因处理内部产品质量事故所支付的费用，包括重新筛选或重复检验等所支付的费用。 其他损失费——如采取纠正措施或流程变更、培训产生的费用。 5.3.4 外部损失成本范围分类如下： 索赔费 —— 因产品质量未达到标准，对顾客提出的申诉进行赔偿所支付的费用。 退货损失费 —— 因产品质量未达到标准造成顾客退货、换货所损失的费用。 折扣损失费 —— 因产品质量未到客户标准的要求而折低价格销售所损失的费用。 超额运费——合同交付之外发生的超出成本或费用。 客户投诉处理费——处理客户投诉产生的差旅费 （交通食宿）及处理人员的工资，包括保修产生的相关费用。 无形损失费 —— 由于产品质量原因而造成的一些无形损失，如企业信誉损失、顾 客减少订货量等等。其计算方法为重大有形外部损失乘以系数5 。 重大有形外部损失指下列任一种情况： 一次损失达 10 万元以上； 连续两次索赔、退货或累计三次索赔、退货； 顾客取消订货。 5.4 科目设置及其相关部门：质量成本类别和各个职能部门直接相关联，详见下图。 类别 子类别 质量部 财务部 生产部 销售部 研发部 内部损失 设计损失费 ★ ☆ 本文件对应 IATF 16949:2016-9.1.3 、9.3.2.1 中国 ABC 汽车零部件有限公司 不良质量成本管理程序 成本 报废损失费 返工费 降级损失费 停工损失费 质量事故处理费 其他损失费 索赔费 退货损失费 外部损失 折价损失费 成本 超额运费 客户投诉处理费 无形损失费  文件编号 页码 /页数 第4页 共10页 修订版次 1.0 生效日期 ★ ☆ ★ ☆ ★ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ ☆ ★ 注 1：★为主要相关部门，负责质量成本的统计；☆为次要相关部门，协助前者统