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保洁专业技能操作规范 及安全注意事项
编制时间: 9月
实施时间: 10月
昆明荣泽物业管理
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0.1《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页
0.1.1版本/修订：A0
0.1.2编制部门：保洁部
0.1.3审核：
0.1.4审批：
批按时间：
第一章 保洁员行为规范及纪律
第一部分：礼貌用语
1、在保洁服务过程中保洁员必需说一般话。正确使用 “你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打搅了”等礼貌用语；
保洁卫生间时礼貌用语。进门先问声：“请问里面有些人吗？请问里面有没有些人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请使用楼上或楼下卫生间，好吗？”；
3、 室内保洁时礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声：“老师或同学，再见！”；
第二部分：保洁员仪容仪表要求
头发要求：女职员头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一发饰；男职员鬓发不得超出耳朵，不染发、不烫发；
着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤
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