保安保洁及客服工作统一标准亲情版.docVIP

售楼部现场保安、保洁、客服服务标准 第一节 保安员管理 保安管理目标：确保示范区安全，展现物业保安风采；维持售楼大厅秩序，指挥车辆至指定地点，帮助用户车辆安全停放，警惕交警巡查，为用户提供优质服务。 人员数量：4人（形象岗2人，车辆指挥2人） 保安管理标准 （一）仪容仪表 1、服装： 各岗位职员必需着本岗位制服上岗，着装统一。 制服应勤洗勤换，确保制服洁净、整齐、无污迹、油渍。 制服应平整、挺括、无皱褶，按要求佩戴帽，按要求打领带、扎腰带。 制服应完好无损、不开线、不掉扣，职员上岗须穿黑色袜子并将其拉展 制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 2、服务铭牌： 职员上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置和地面平行，不得歪斜。 铭牌应字迹清楚、完整，标准统一。 3、个人卫生： 职员上岗前应整理个人卫生，做到整齐、洁净、无异味。 职员不得留长指甲，保持指甲洁净。男性职员不得留长发，小胡子，长鬓角。女性职员不留奇异发型，发型应美观大方、整齐。 4、饰物： 职员上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 职员上岗不得戴珍贵戒指、耳环、手镯、项链。 （二）形体动作 1、站姿： 站立服务采取跨立式。 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 2、走姿： 行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇